Em um mundo BANI é cada vez mais frequente a ocorrência de diversos eventos inesperados em nosso dia a dia, e é bastante comum ao nos depararmos com situações inesperadas fazermos internamente a pergunta: PORQUE TAL SITUAÇÃO ACONTECEU?
Esta pergunta nos remete à busca das causas que levaram à ocorrência da situação, porém na grande maioria das vezes as causas são pouco conhecidas e muitas vezes contribuem pouco para a solução do problema naquele momento. Você já pensou que se ao invés de perguntarmos “por quê”, perguntássemos “pra quê”, a solução estaria muito mais tangível?
Se nos perguntarmos PRA QUÊ?, fica mais fácil direcionar nossos pensamentos para a solução do problema, de uma forma sutil, com o PRA QUÊ pensamos mais facilmente sobre o que FAZER frente à situação. O PRA QUÊ gera pensarmos pra frente, gera busca de oportunidades, enquanto que o POR QUÊ coloca nossa cabeça no passado, na busca das causas. Não estou dizendo para não buscarmos as causas do problema, estas são importantes de serem investigadas para evitarmos que o problema ocorra novamente, porém a busca das causas deve acontecer após o enfrentamento do problema momentâneo, principalmente quando o assunto é cliente. Veja um exemplo:
Um cliente reclama com o SAC que seu produto chegou quebrado. Se o atendente ficar se perguntando os PORQUÊS daquela falha, acabará perdendo a oportunidade de dar uma solução rápida ao cliente. Se a pergunta for PRA QUÊ ACONTECEU ISSO? A resposta poderia ser: “para eu poder ajudar o cliente e garantir até uma fidelização do mesmo, graças a agilidade que a empresa teve ao resolver seu problema”.
Gostou? Então faça do POR QUÊ um PRA QUÊ e continue seguindo nossas dicas.
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